埃太科三维荣获客户服务史蒂夫®铜奖

08/02/2021

埃太科三维在2300多家提名企业中脱颖而出,荣获2021年销售和客户服务史蒂夫®铜奖。

2020年,埃太科三维客服满意度大幅攀升,对此我们深感自豪。这于我们而言是一项重大成就:让合作商、客户以及埃太科大家庭中的每一位都感到满意,是我们工作的一大重点。

除了公司员工,埃太科大家庭还包括我们的合作商与经销商,他们的足迹遍布全球。我们的合作商不仅销售三维扫描仪,他们还是3D行业的专家,在与客户的互动中,不断分享自己广博的知识和宝贵的经验,在各个地区、国家、城市扩大自己的客户群。

此前,我们始终不忘合作商,定期为他们更新埃太科新闻与产品,但2020年,我们重新审视并调整了与合作商、客户的互动支持模式。过去的一年向我们提出了特殊要求,不仅要提供操作方便、覆盖面广的产品和服务,还要为大家重拾信心。

为此,我们采取了许多前所未有的举措:每周网络会议、虚拟培训和演示、在线业务运营咨询、持续不断的在线支持,无论能否与合作商和客户面对面交流,埃太科一直都在。

我们撰写了几十篇文章,大幅提升了我们的支持体系和各类资源,即面向经销商的24小时全天候Telegram支持渠道,回复时间不超过30分钟。

这不仅是商业战略和技术支持上的改进,更是为了加强我们与经销商的情感联系,无论他们身处何方。去年,种种隔离措施让我们很有距离感,因此,我们不能让经销商感受到被冷落被孤立。这样,他们才能继续为自己的客户提供一如既往的优质服务。

正是凭借这样的支持体系,我们在第一季度获得了高达95.4%的整体客户满意度,第三季度,网络客服的满意度攀升至97.83%。这一切都离不开支持团队随时响应的决心、及时的高品质培训、面向经销商、合作商、终端客户的可靠支持。

尽管2020年我们遭遇了种种挫折和挑战,但埃太科依然在全球范围内实现了增长,经销商归属感更强,各行各业的客户也纷纷开始采用三维扫描仪,应用于更多场景。

为此,我们荣获了2021年销售与客户支持史蒂夫®铜奖。第15届史蒂夫商业大奖表彰了全球取得突出贡献和成就的企业。史蒂夫®包含几百项大奖,种类繁多,让优秀企业脱颖而出。在今年的角逐中,来自51个国家的2300多家企业被提名,包括各种规模,覆盖各行各业。