业务开发

呼叫中心团队负责人

埃太科三维研发世界领先的三维扫描仪、创新型三维数据处理科技、脸部识别系统。公司客户生产世界知名品牌汽车、飞机、计算机、消费电子产品、视频游戏、服装和安保系统。

埃太科总部位于卢森堡,在莫斯科、上海、加利福尼亚州设有办事处。公司团队成员积极上进,思想前卫,充满乐趣,勇于探险。

我们需要一位才华横溢、踏实勤奋的负责人,来管理呼叫中心的日常运营,带领团队完成两大主要目标:通过卓越的客户服务,维护品牌声誉;提升销量。

职责范围:

  • 负责并协调呼叫中心工作
  • 为呼叫中心专员制作、更新工作时间表
  • 通过电子邮件和电话,监督、处理销售咨询
  • 识别优先事项,并上报给高层
  • 评估客户对话质量
  • 不断为专员提供指导,提出改进意见
  • 监督并推动个人与团队绩效
  • 不断激励团队成员,保持积极进取的团队精神和以客户为中心的服务态度
  • 协助培训新员工,向他们介绍公司的客户管理政策
  • 为专员制定并修改办事指南
  • 与埃太科销售、支持和营销团队密切合作,实施恰当的策略
  • 持续了解公司产品和服务的最新信息

岗位要求:

  • 英语流利
  • 具有联络中心环境下的人员管理经验
  • 了解CRM系统和实践
  • 具备优秀的人际沟通与表达能力
  • 具备解决问题的能力
  • 具备同理心
  • 擅长团队建设
  • 工作上进,愿意推动销售和活动绩效,超过公司预期目标

优先考虑:

  • 掌握多门语言
  • 关注细节,善于分析
  • 能积极主动地开展工作
  • 上进心强,工作积极性高
  • 热爱技术

公司文化与福利:

  • 办公地点位于莫斯科市中心,办公环境宽敞明亮,极富现代感
  • 友好的国际化办公团队
  • 医疗保险
  • 薪资可观

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基本情况:

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